作为业界权威的服务类奖项评选，中银协对银行“千佳网点”的评选，被认为是各家银行服务质量的试金石。记者近日探访了建设银行上海市分行年入围的两家“千佳网点”——建行上海凉城支行和上海奉贤支行营业部。两家网点积极贯彻建行“与客户同发展，与社会共繁荣”的发展理念，不断提升服务质量，提高服务水平，成为银行网点的服务典范。
银行网点装电梯爱老敬老在细微处
随着我国老龄化程度的加剧，老年金融消费者群体越来越庞大，为老年客户提供人性化的服务也逐渐受到银行的重视。而作为一家坐落于居民区内的银行网点，建行上海凉城支行的老年客群占比超过50%。为了给老年客户打造安全、舒适、便利的服务环境，凉城支行从硬件设施和各项服务上不断升级，大大提升了客户满意度。年，凉城支行还被上海市银行同业公会评为上海银行业敬老服务网点。此前，网点客户经理韩天宠在服务过程中收到一些老客户的反馈，老人们表示自己年纪大了，腿脚不便，在支行办理业务时经常要爬楼梯，感觉很吃力。韩天宠向支行反馈后，支行内部有了安装电梯的提议。但安装电梯需要占用员工休息区，一开始还有些担心员工无法接受这样的改造，但在讨论中，提到老年客户腿脚不便的情况，爬楼梯无疑给他们增加了身体负担。想到这些老年客户，员工们意识到加装电梯的重要意义，全票通过了电梯加装计划。电梯改造完成后极大地方便了老年客户，受到了老人们的高度赞誉，这也是整个凉城地区唯一配备了电梯的银行网点。除了加装电梯，凉城支行还对无障碍坡道、低位ATM机、开放卫生间等进行了集中改造，方便老年人和残障人士使用。“百家商户”智慧交互便民屏也是凉城支行的一大特色设备，该设备主要向老年客户提供了公交到站、天气、路况等信息查询功能，同时以网点为圆心，将方圆3公里内的商户信息分门别类展示在便民屏上，超大的屏幕和加大的字号也更加方便老年客户查阅使用。凉城支行的敬老公益服务不断扩展内容，通过开展“集思广益，爱心服务”活动征集的爱心金点子，网点开辟了老年人专区，网点的老年客户可以在这里品品茶、写写书法。在疫情期间，网医院合作定期开展特色问诊服务，携手打造了远程视频问诊服务——建康之桥，让老年客户不出社区享受专家医生健康咨询服务。网点的客户夏老先生在眼部手术后，就多次通过“建康之桥”服务，向医生咨询眼部保健问题，夏老先生体验后感慨，没想到在建行也能和医生面对面，真是太方便了。支行设立的爱心窗口和爱心专座也给老年客户带来了家一般的温暖，同步配备的爱心靠垫、防冻薄毯，老花眼镜、冷热饮水机等物品也十分周到贴心。支行还备案了70岁以上老年客户及家人的联络方式，以便在营业场所发生突发事件时能及时联系家属。同时还与周边社区孤老结成一对一的单独金融服务，节日和生日都会给这些特殊的老人带去慰问和关怀。这些看似微不足道的小事，其实都让老年客户们感到了爱与关怀。凉城支行以文明规范、热情周到、专业优质的服务，获得了老年客户们的认可。该网点相关负责人对记者表示，之后，支行将继续提供多样化，多层次的老年金融服务，努力成为一家有温度、有担当、有责任感的银行。服务村镇有触角惠农助农温暖人心
长期以来，农村是金融服务的薄弱环节，随着乡村振兴战略深入实施，农村多样化、多层次的金融需求也日益旺盛。建行上海奉贤支行营业部积极响应国家乡村振兴战略，紧扣涉农新需求，通过近两年的时间，营业部先后在南桥镇、奉城镇等23个村布点“裕农通”普惠金融服务点。如今设立了23个服务点，辐射周边多名村民，为农户提供方便快捷的金融服务，解决了农村金融服务"最后一公里"的问题。设立之前，村民们办理银行业务需要前往镇上的银行网点，耗时又耗力，有时漏带个证件还要来回折腾。而“裕农通”普惠金融服务点实现了村民在家门口办理业务的心愿，这一台机器能满足村民的基础金融服务需求，村民可以通过“裕农通”普惠金融服务点进行助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费等业务。目前，村里老人和文化程度不高的人占比较大，考虑到他们对金融科技的认知不高，“裕农通”普惠金融服务点还在每个点位配置了“业主”。当村民不会操作设备时，“业主”会给予村民帮助，进行操作指导，人性化的服务也获得村民们的认可。奉贤支行营业部的工作人员表示，后续“裕农通”普惠金融服务点还会进一步完善信贷方面的服务。村民可以通过服务点申请“裕农快贷”后，在业主的指导下进行了相关操作，资金很快到位，解决了村民的燃眉之急。之后，“裕农快贷”的服务还将扩大到经营性资金的借贷，以鼓励更多村民投入生产使用。除了在惠农上的助力，营业部在照顾特殊群体上也花费了不少心思，网点贴心打造了“全流程”的无障碍设施，有无障碍车位、无障碍填单台、无障碍电子银行、无障碍卫生间等等，从进门到办理业务都能实现无障碍服务。还有爱心窗口、绿色通道、爱心专座、手语专员等为弱势群体提供便利。建行上海奉贤支行营业部地作为奉贤地区的金融地标之一，一直秉承客户至上的服务理念，把“竹服务”融入“贤文化”，打造了“竹韵贤诚”的服务品牌，如今已成长为服务优、业绩强、素质硬的综合金融服务网点。未来，营业部还将不断优化服务，融入奉贤新城建设，为上海的五大新城建设提供建行智慧。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇